Chính sách & quy định
hotline (84) 902.202.669 -
8.30 am- 8.30 p (Vietnam)
CHÚNG TÔI BẢO ĐẢM...
Hoạt động dựa trên nỗ lực đem đến sản phẩm tốt nhất thị trường cũng như dịch vụ tốt nhất đến tay khách hàng. Vì vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp giúp cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn nữa.
Tuy nhiên là ngành hàng thực phẩm nên các nguồn cung cấp nhà vườn hay nhà máy cũng có sự thay đổi mỗi lần hàng về. Lumi luôn bảo đảm những yếu tố sau:
· Chất lượng hàng đảm bảo
· Rõ nguồn gốc xuất xứ, chủng loại hàng.
· Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu lỗi do phía nhà sản xuất hoặc do lỗi vận chuyển nếu được quý khách hàng thông báo lại.
ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI
· Đối với đơn hàng tại Hà Nội và Sài Gòn:
Yêu cầu khách hàng kiểm tra ngay khi Nhân viên giao hàng tới. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng không ưng ý, dập hỏng. Nhân viên sẽ quay đầu về mà ko thu thêm bất cứ phụ phí gì. Trường hợp khách hàng đã nhận sau đó mới khiếu nại về việc hàng dập hỏng Lumi xin phép ko nhận lại.
· Đối với các đơn hàng tỉnh:
Người nhận vui lòng kiểm tra đúng đủ theo đơn hàng đã được dán trên nắp thùng hàng khi nhân viên giao tới hoặc tại điểm nhận hàng. Khi có vấn đề bất thường xin liên lạc lại gấp với chúng tôi.
· Nếu sản phẩm có lỗi do sự cố từ nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển hoặc các vấn đề khác, vui lòng liên hệ nhân viên thông qua fanpage hoặc hotline (+84) 902.202.669 để được hỗ trong khung giờ làm việc.
PHÍ SHIP VÀ DỊCH VỤ ĐI KÈM
· Vì ngành hàng trái cây nhiều rủi ro, vận chuyển khó, Lumi xin phép không miễn phí giao hàng.
· Các đơn hàng nặng trên 15kg , nhiều đồ, khó vận chuyển. chi phí ship sẽ tăng thêm $1/kg.
· Chi phí ship tính từ kho hàng Sài Gòn hoặc Hà Nội đến khách hàng. Trong 1 số trường hợp hàng giảm giá, hàng khuyến mãi, hàng chỉ có tại 1 cơ sơ nhất định, chi phí giao hàng sẽ tính từ cơ sở có hàng ship đi.
· Vì lý do an toàn, nhận viên giao hàng không nhận mang hàng lên tận phòng chung cư, tập thể cao tầng. Khách hàng vui lòng nhận hàng tại sảnh/sân chung cư.
· Với cac đơn hàng khô như sữa, đồ ăn khô thời gian giao hàng phụ thuộc vào bên Vận chuyển trung gian và có thể lên tới 7-10 ngày trong mùa dịch.
TỪ CHỐI GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP SAU
Đơn hàng đi các tỉnh không thông báo lại trong thời gian yêu cầu xét duyệt khiếu nại là 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Đơn hàng nội thành Hà Nội và Sài Gòn không kiểm tra hàng tại thời điểm nhận hàng.
Khách hàng không lịch sự hoặc xúc phạm danh dự nhân viên bán hàng.
Khách hàng vi phạm chính sách bán hàng, chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả hang và thanh toán hàng.